Foire aux Questions (FAQ)

Questions Fréquemment Posées

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant nos produits et services.


Puis-je commander chez Pack-Store à partir d'un carton par produit ?

Oui, chez Pack-Store, il est possible de commander à partir d'un carton par produit.

Combien de pièces/ensembles y a-t-il dans un carton ?

Le nombre de pièces par carton varie en fonction du type de produit. Vous pouvez trouver la quantié par carton sur la page du produit que vous avez choisi. La quantité par carton est indiquée sous le titre du produit et sur l'onglet "Informations supplémentaires.

Qu'est-ce qu'un ensemble ?

Un ENSEMBLE se compose à la fois d'un récipient et d'un couvercle. Lorsque nous faisons référence à un ensemble dans la boutique en ligne, cela signifie que vous recevrez à la fois des récipients et des couvercles dans un seul emballage. Il est également possible de commander uniquement des récipients ou uniquement des couvercles. Dans ce cas, nous parlons de PIÈCES.

Puis-je commander uniquement par carton chez Pack-Store ?

Oui, chez Pack-Store, vous commandez toujours par carton, quel que soit le nombre de pièces dont vous avez besoin.

Que faire si j'ai besoin de plus de pièces que ce qui peut tenir dans un carton ?

Par exemple, si un produit est emballé par carton avec 400 ensembles et que vous avez besoin de 800 ensembles, alors vous commandez 2 boîtes (2 x 400 = 800). Dans ce cas, il n'est pas possible de commander, par exemple, 900 sets.

Y a-t-il plusieurs options disponibles par produit ?

Pour certains produits, nous proposons plusieurs options. Ces options peuvent varier en termes d'unité d'emballage, de couleur, avec ou sans poignée, ou de matériau. Toutes les options disponibles peuvent être trouvées sur la page produit de l'article concerné. Vous pouvez trouver toutes les options disponibles sur la page du produit de l'article concerné.

Je n'ai pas reçu de facture pour ma commande

Une fois votre commande terminée, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail, incluant une facture au format PDF. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de spam.

Il est également possible de télécharger la facture au format PDF via votre compte Pack-Store. Si vous n'avez pas de compte chez Pack-Store, vous pouvez demander une copie de la facture en envoyant un e-mail à [email protected].

Pourquoi les prix n'incluent-ils pas la TVA ?

Tous les produits et frais d'expédition dans notre boutique en ligne sont soumis au taux général de TVA. Étant donné que nous vendons principalement aux entreprises et que les entreprises peuvent récupérer la TVA, nous indiquons les prix dans la boutique en ligne hors TVA. Lors de la finalisation de la commande, le montant TTC s'affiche automatiquement.

Dois-je également payer la TVA si j'ai un numéro de TVA valide ?

Pour toutes les commandes livrées aux Pays-Bas, nous facturons 21 % de TVA. Si votre entreprise est établie aux Pays-Bas, vous pouvez récupérer la TVA payée auprès de l'administration fiscale.

J'ai un numéro de TVA non néerlandais. Comment ça marche ?

Si vous avez un numéro de TVA étranger, vous pouvez le saisir lors du processus de paiement dans la caisse. Avec un numéro de TVA étranger valide, aucune TVA ne sera facturée. Remarque : cela s'applique uniquement si la livraison a également lieu en dehors des Pays-Bas. Si nous livrons aux Pays-Bas, nous devons inclure la TVA sur la facture, même si votre entreprise est établie à l'étranger.

Je ne trouve pas le produit que je recherche

Nous faisons de notre mieux pour que notre boutique en ligne soit aussi conviviale que possible. À l'aide de la barre de recherche et des filtres, nous vous aidons à trouver le bon produit. Si vous avez tout de même du mal à trouver le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Le produit que je veux commander n'est pas en stock

Nous nous efforçons d'avoir toujours tous nos produits en stock. Néanmoins, il peut parfois y avoir des circonstances imprévues qui rendent un produit temporairement indisponible. Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ensemble, nous pouvons vérifier la disponibilité du produit et discuter d'éventuelles options alternatives.

Ai-je une réduction si je commande plusieurs boîtes ?

Bien sûr ! Nous proposons des réductions en fonction de la quantité de produits que vous commandez. Les pourcentages de réduction que nous appliquons sont les suivants :

  • À partir de 10 cartons par article : 3 % de réduction
  • À partir de 1 palette par article : 5 % de réduction
  • À partir de 2 palettes par article : 8 % de réduction
  • À partir de 3 palettes par article : 10 % de réduction
  • À partir de 4 palettes par article : 12 % de réduction

De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes qui atteignent notre montant minimum de commande :

  • Pays-Bas : livraison gratuite pour les commandes de plus de 495 € (hors TVA)
  • Belgique et Luxembourg : livraison gratuite pour les commandes de plus de 695 € (hors TVA)

La livraison gratuite n'est malheureusement pas disponible pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Sur notre site web, vous pouvez choisir parmi les méthodes de paiement suivantes :

  • Apple Pay
  • Bancontact*
  • Belfius*
  • Cartes Bancaires
  • Carte de crédit (American Express, Maestro, Mastercard, VISA)
  • iDeal • KBC*
  • Klarna
  • PayPal
  • Riverty
  • Sofort*
  • Trustly
  • Virement Bancaire

* Veuillez noter que certaines de ces méthodes de paiement ne sont disponibles que dans des pays spécifiques. Si une méthode de paiement n'est pas disponible dans le pays où vous vous trouvez, elle ne sera pas visible lors du paiement. Lors du paiement, vous pouvez simplement sélectionner la méthode de paiement souhaitée. Une fois que vous avez cliqué sur "Passer la commande", vous serez redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée de Multisafepay. Votre paiement y sera traité en toute sécurité. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance et facilité.

Puis-je payer en espèces lors du retrait ?

Au point de retrait, il n'y a pas de distributeur automatique ni de système de caisse, il n'est donc pas possible de payer en espèces lors du retrait.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Avec cette méthode de paiement, vous - ou votre collègue - pouvez payer la commande par virement bancaire. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de Multisafepay avec un lien de paiement pour finaliser le paiement. Dès réception du paiement, nous commençons le traitement de votre commande. Il est important de savoir que ce virement bancaire passe par un compte tiers chez Multisafepay, ce qui signifie que vous devez compter sur un délai de livraison supplémentaire d'environ 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je payer la facture sans lien de paiement ?

Si vous choisissez de ne pas effectuer le paiement via le lien, mais que vous souhaitez effectuer manuellement un virement sur notre numéro de compte bancaire, suivez les informations ci-dessous :

IBAN : NL25 RABO 0353 3130 84
BIC : RABONL2U
Au nom de : Sustainable Packaging Webshop BV
Référence : Veuillez indiquer votre numéro de commande ici

Une fois que nous aurons traité le paiement, la commande sera expédiée.

Puis-je payer sur facture ?

Il n'est pas possible de payer sur facture en tant que nouveau client chez Pack-Store. Si vous souhaitez un paiement différé, nous vous recommandons de considérer l'une des méthodes de paiement disponibles suivantes :

  • Carte de crédit
  • Klarna
  • Riverty

Si vous êtes un client professionnel régulier de Pack-Store et que vous avez passé au moins 5 commandes, nous pouvons discuter de la possibilité de payer sur facture. Veuillez noter que nous devrons d'abord vérifier votre solvabilité avant d'accepter cette demande. Nous nous réservons le droit de refuser à tout moment et sans donner de raison la demande de paiement sur facture.

Je n'arrive pas à payer via Riverty

Le paiement avec Riverty est disponible aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Si vous choisissez la méthode de paiement Riverty, la créance est reprise par Riverty et nous n'avons plus d'aperçu sur la suite du processus. Il est important de savoir que si Riverty refuse votre demande, nous n'avons pas accès à la raison de cette décision. Dans ce cas, nous vous recommandons de considérer une méthode de paiement alternative. Il est bon de savoir que Riverty applique des critères très stricts pour les demandes de paiement professionnelles. Ils traitent uniquement les commandes jusqu'à 1 000 € TTC. De plus, l'adresse de facturation doit correspondre à l'adresse de livraison pour pouvoir utiliser Riverty.

J'ai payé, mais je reçois quand même un rappel de paiement de Riverty

Si, lors du paiement, vous avez choisi la méthode de paiement "Riverty", le paiement ne peut être finalisé que via le lien de paiement que vous recevez par e-mail de Riverty (ou via l'application Riverty). Si vous effectuez manuellement le paiement par virement bancaire, ce paiement sera traité automatiquement sans que Riverty en soit informé. Riverty pense donc que la facture n'a pas encore été payée et vous continuez à recevoir des rappels. Si cela vous arrive, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected]. Nous avons besoin de votre numéro de commande et d'une copie du justificatif de paiement afin de demander à Riverty d'arrêter la demande de paiement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre cela.

Puis-je payer en toute sécurité chez Pack-Store ?

Vous pouvez payer en toute sécurité chez Pack-Store. Nous utilisons un certificat SSL (SSL = Secure Sockets Layer). Il y a une couche sécurisée entre notre serveur et votre navigateur Internet, ce qui signifie que vos données sont cryptées et donc sécurisées. Tous les paiements chez Pack-Store sont traités par Multisafepay, une plateforme de paiement en ligne certifiée approuvée par De Nederlandsche Bank (DNB). Pour plus d'informations, veuillez consulter ce lien. Vos informations financières sont donc entre de bonnes mains lorsque vous faites des achats chez nous.

Puis-je récupérer ma commande ?

Vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans notre entrepôt à Oss (Pays-Bas). Lors du processus de paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner l'option "Récupération". Si vous passez votre commande les jours ouvrables avant 13h00, votre commande sera prête le même jour à partir de 14h00. Si nous recevons votre commande les jours ouvrables après 13h00, elle sera prête le jour suivant. Vous recevrez une notification par e-mail dès que la commande sera prête.

Veuillez noter : Nous ne pouvons accepter que les commandes passées en ligne. Nos employés sur place ne peuvent pas prendre de nouvelles commandes.

Quels sont les frais pour la récupération de ma commande ?

Nous ne facturons pas de frais de manutention, vous pouvez donc récupérer votre commande gratuitement dans notre entrepôt à Oss.

Où puis-je récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande à l'adresse suivante :

Sustainable Packaging Webshop BV
Pack-Store pick-up point
Landweerstraat-Zuid 158
5349 AK, Oss
Pays-Bas

Le point de récupération est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Il est fermé les jours fériés nationaux.

Puis-je payer lors de la récupération ?

Au point de récupération, il n'y a pas de distributeur automatique ni de système de caisse, il n'est donc pas possible de payer lors de la récupération.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous collaborons avec différents transporteurs. Le choix du transporteur dépend de la destination de la commande et du nombre de boîtes par commande.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 13h00. Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 13h00, elle sera expédiée le même jour. Pour les livraisons aux Pays-Bas, le délai de livraison est d'un jour ouvrable. Cela signifie que si vous commandez avant 13h00 le lundi, vous pouvez vous attendre à la livraison le mardi entre 09h00 et 17h00. Si vous commandez après 13h00, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant et la livraison est prévue le mercredi entre 09h00 et 17h00.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, un délai de livraison plus long s'applique. Le délai exact peut varier en fonction de l'accessibilité de la région spécifique. Dans certaines régions plus éloignées, la livraison peut par exemple ne pas avoir lieu quotidiennement.

Zone de livraison Délai de livraison*
Allemagne 1 à 2 jours ouvrables
Autriche 1 à 3 jours ouvrables
Belgique 1 à 2 jours ouvrables
France 1 à 3 jours ouvrables
Luxembourg 1 à 2 jours ouvrables
Pays-Bas 1 jour ouvrable
Royaume-Uni 2 à 4 jours ouvrables (selon la douane)
Suisse 1 à 3 jours ouvrables (selon la douane)
Autre pays Sur demande

* Nos transporteurs font de leur mieux pour livrer votre commande à temps. Cependant, des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards et un report de la livraison de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande transférée au transporteur, vous recevrez un email avec un lien track & trace qui vous permettra de suivre l'évolution de votre commande.

Quels sont les frais de livraison chez Pack-Store?

Chez Pack-Store, vous payez par boîte pour l'expédition de votre commande. Les frais de livraison sont visibles lors du processus de paiement de votre commande : notre système calcule automatiquement les frais de livraison en fonction de l'adresse d'expédition.

Sur cette page, nous avons répertorié de manière claire tous les frais de livraison pour votre commodité.

Pourquoi les frais de livraison de ma commande sont-ils si élevés?

Lorsque vous passez une commande pour des petits cartons (boîtes en plastique et couvercles emballés par 8 à 25 ensembles), nous pouvons regrouper plusieurs de ces petits cartons dans une seule grande boîte. Cependant, pour tous les autres produits, les dimensions de la boîte sont trop grandes pour être regroupées avec d'autres boîtes dans un grand colis d'expédition. Nous devons donc créer un label d'expédition pour chaque boîte individuellement et donc payer des frais de livraison par boîte au transporteur.

Quand une commande est-elle expédiée gratuitement?

Pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique, un montant minimum de commande est appliqué pour une livraison gratuite. Dès que votre commande atteint une certaine valeur, nous offrons la LIVRAISON GRATUITE. Pour les Pays-Bas, le montant minimum de commande est de €495 hors TVA, et pour la Belgique, il est de €695 hors TVA.

Si vous êtes juste en dessous du montant minimum de commande lors du paiement, il est souvent plus avantageux d'ajouter une boîte supplémentaire à votre commande. Dès que vous avez par exemple plus de €495 hors TVA dans votre panier, les frais de livraison pour une livraison aux Pays-Bas sont automatiquement réduits à €0,00. Cela signifie que vous n'avez pas à payer de frais de livraison.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, aucun montant minimum de commande pour la livraison gratuite n'est applicable.

Comment puis-je économiser sur les frais de livraison?

Comme indiqué précédemment, nous appliquons des montants minimum de commande gratuits aux Pays-Bas et en Belgique. Si vous êtes juste en dessous de ce montant minimum de commande, nous vous recommandons d'augmenter votre commande afin de profiter de la livraison gratuite. Si vous êtes un client régulier, il peut également être plus avantageux de passer une commande plus importante une fois par trimestre au lieu de commander mensuellement.

Les commandes à partir de 10 boîtes sont livrées par un transporteur sur une palette jetable. Selon la taille de la boîte, nous pouvons empiler de 16 à 28 boîtes par palette. Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, il peut être plus avantageux de passer une commande un peu plus importante, car aucun frais de livraison supplémentaires ne sont facturés pour les boîtes supplémentaires sur la palette.

Quels sont les frais de livraison chez Pack-Store ?

Chez Pack-Store, vous payez par boîte pour l'expédition de votre commande. Les frais d'expédition seront visibles lors du paiement de votre commande : notre système calcule automatiquement les frais d'expédition en fonction de l'adresse de livraison.

Sur cette page, nous avons répertorié tous les frais d'expédition de manière claire pour vous.

Pourquoi les frais de livraison de ma commande sont-ils si élevés ?

Chez Pack-Store, vous commandez par boîte. Lorsque vous passez une commande pour de petits emballages (contenants et couvercles emballés par 8 à 25 ensembles), nous pouvons emballer plusieurs de ces produits dans une grande boîte. Pour tous les autres produits, les dimensions de la boîte sont tellement grandes qu'elles ne s'adaptent pas avec d'autres boîtes dans une grande boîte d'expédition. Par conséquent, nous devons créer une étiquette d'expédition pour chaque boîte individuellement et, par conséquent, payer des frais d'expédition par boîte au transporteur.

Quand une commande est-elle expédiée gratuitement ?

Pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique, un montant de commande franco est applicable, ce qui signifie que nous vous EXPÉDIONS GRATUITEMENT votre commande dès qu'elle atteint une certaine valeur de commande. Pour les Pays-Bas, le montant de commande franco est de 495 € hors TVA, et pour la Belgique, il est de 695 € hors TVA.

Malheureusement, la livraison gratuite en dehors des Pays-Bas et de la Belgique n'est pas disponible.

Comment puis-je économiser sur les frais d'expédition ?

Nous appliquons des montants de commande franco aux Pays-Bas et en Belgique, ce qui signifie que vous bénéficiez de la livraison gratuite dès que la valeur de votre commande atteint un certain seuil. Si vous vous situez juste en dessous de ce montant de commande franco, nous vous recommandons d'augmenter votre commande afin de profiter de la livraison gratuite.

Si vous êtes un client régulier, il peut être plus avantageux de passer une commande plus importante une fois par trimestre au lieu de commander mensuellement.

Les commandes de 10 boîtes ou plus sont livrées par un transporteur sur une palette jetable. Selon la taille de la boîte, nous pouvons empiler de 16 à 28 boîtes par palette. Il peut donc être plus avantageux de passer une commande légèrement plus importante, car aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé pour les boîtes supplémentaires sur la palette.

Quel est le délai de livraison de Pack-Store ?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 13h00. Si vous commandez avant 13h00 un jour ouvrable, votre commande sera expédiée le jour même. Si vous commandez après 13h00 ou pendant le week-end, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Un délai de livraison plus long s’applique aux livraisons en dehors des Pays-Bas. Le délai de livraison exact peut varier en fonction de l’accessibilité de la région spécifique, car certaines régions éloignées n’ont pas de livraisons quotidiennes.

Zone de livraison Délais de livraison *
Pays-Bas 1 jour ouvrable
Allemagne 1 à 2 jours ouvrés
Belgique 1 à 2 jours ouvrés
Luxembourg 1 à 2 jours ouvrés
France 1 à 3 jours ouvrés
L’Autriche 1 à 3 jours ouvrés
Suisse 1 à 3 jours ouvrés (selon douane)
Royaume-Uni 2 à 4 jours ouvrés (selon douane)
Autre pays Sur demande

* Nos transporteurs mettent tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais. Néanmoins, des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards et retarder la livraison de votre commande. Une fois votre commande transférée au transporteur, vous recevrez un email avec un lien track & trace qui vous permettra de suivre l’évolution de votre commande.

La livraison est retardée, que puis-je faire ?

Si des retards inattendus surviennent, vous pouvez généralement en trouver la raison dans le lien track & trace de votre commande. En tant que destinataire du colis, le plus rapide est de contacter directement le transporteur du colis. De cette façon, vous pouvez discuter et coordonner tout problème directement avec le transporteur.

Bien entendu, vous pouvez également contacter notre service client. Dans ce cas, nous contacterons le transporteur de colis en votre nom.

 
 

Comment puis-je annuler gratuitement ma commande chez Pack-Store ?

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande chez Pack-Store tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande gratuitement, vous pouvez contacter notre service client par téléphone. Nous traiterons l'annulation immédiatement. Le paiement sera remboursé via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande.

Quand ne puis-je plus annuler ma commande gratuitement ?

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée par nos soins, il n'est plus possible de l'annuler gratuitement. Dans ce cas, vous devez accepter la commande et la retourner à vos frais. Une fois que nous aurons reçu la commande retournée en bon état, nous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande. Veuillez noter que nous rembourserons les frais d'expédition pour l'envoi de votre commande, mais les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée par Pack-Store, il est possible de la modifier gratuitement. Vous pouvez uniquement communiquer les modifications par e-mail à l'adresse [email protected]. Assurez-vous de mentionner clairement le numéro de commande et les modifications souhaitées dans l'e-mail. Une fois que nous aurons traité les modifications, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si la modification entraîne un montant de commande inférieur, nous rembourserons la différence via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande. Si la commande modifiée a un montant de commande supérieur, vous recevrez un lien de paiement pour régler la différence. Veuillez noter que la commande modifiée ne sera traitée qu'après réception du montant restant.

Quand ne puis-je plus modifier ma commande ?

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée par nos soins, il n'est plus possible de la modifier gratuitement. Dans ce cas, vous devez accepter la commande et la retourner à vos frais, puis passer une nouvelle commande.

Une fois que nous aurons reçu le retour en bon état, nous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat via la méthode de paiement que vous avez utilisée pour passer la commande. Veuillez noter que nous rembourserons les frais d'expédition pour l'envoi de votre commande, mais les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Comment puis-je retourner un produit?

Vous pouvez retourner un produit à vos frais. Pour garantir un traitement rapide et efficace du retour, nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de retour.

La procédure de retour est la suivante :

  • Retournez le produit dans son emballage d'origine et assurez-vous que le plastique bleu est bien fermé ;
  • Signalez le retour en envoyant le formulaire rempli par e-mail à [email protected]. Il est également possible d'imprimer le formulaire et de le joindre au colis de retour ;
  • Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire ;
  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué, incluant le montant de l'achat et les frais d'expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger mon produit, est-ce possible ?

Bien sûr, vous pouvez échanger votre commande contre un autre produit. La procédure est similaire au retour de votre commande. Vous pouvez retourner la commande à vos frais après réception, puis passer une nouvelle commande.

Une fois que nous aurons reçu le retour en bon état, nous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Veuillez noter que les frais d'expédition de votre commande sont remboursés par nous, mais les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Quand ne puis-je pas échanger ou retourner ma commande ?

Vous ne pouvez pas échanger ou retourner votre commande si vous avez déjà ouvert le sac plastique bleu dans la boîte. Tous les emballages de Sustainable Packaging Webshop B.V. sont produits selon des normes strictes de sécurité alimentaire. Une boîte contenant des emballages dont le sac plastique bleu a été ouvert est donc considérée par Sustainable Packaging Webshop B.V. comme un article invendable.

Quand serai-je remboursé de ma commande ?

Si votre retour répond aux conditions décrites ci-dessus, le montant des produits commandés sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, via le mode de paiement que vous avez utilisé pour finaliser la commande.

Service client

Nous sommes disponibles pendant les heures de bureau via le chat, l’e-mail et le téléphone

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