Retour

Comment puis-je retourner un produit?

Vous pouvez retourner un produit à vos frais. Pour garantir un traitement rapide et efficace du retour, nous vous recommandons d’utiliser le formulaire de retour.

La procédure de retour est la suivante :

  • Retournez le produit dans son emballage d’origine et assurez-vous que le plastique bleu est bien fermé ;
  • Signalez le retour en envoyant le formulaire rempli par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’imprimer le formulaire et de le joindre au colis de retour ;
  • Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée sur le formulaire ;
  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué, incluant le montant de l’achat et les frais d’expédition initiaux. Les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite échanger mon produit, est-ce possible ?

Bien sûr, vous pouvez échanger votre commande contre un autre produit. La procédure est similaire au retour de votre commande. Vous pouvez retourner la commande à vos frais après réception, puis passer une nouvelle commande.

Une fois que nous aurons reçu le retour en bon état, nous rembourserons l’intégralité du montant de l’achat via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande. Veuillez noter que les frais d’expédition de votre commande sont remboursés par nous, mais les frais de retour de la commande sont à votre charge.

Quand ne puis-je pas échanger ou retourner ma commande ?

Vous ne pouvez pas échanger ou retourner votre commande si vous avez déjà ouvert le sac plastique bleu dans la boîte. Tous les emballages de Sustainable Packaging Webshop B.V. sont produits selon des normes strictes de sécurité alimentaire. Une boîte contenant des emballages dont le sac plastique bleu a été ouvert est donc considérée par Sustainable Packaging Webshop B.V. comme un article invendable.

Quand serai-je remboursé de ma commande ?

Si votre retour répond aux conditions décrites ci-dessus, le montant des produits commandés sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande retournée, via le mode de paiement que vous avez utilisé pour finaliser la commande.

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