Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sehen Sie sich die untenstehenden Abschnitte an, um schnell und einfach Antworten zu finden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat, per E-Mail oder telefonisch.


Kann ich bei Pack-Store ab 1 Karton pro Produkt bestellen?

Ja, bei Pack-Store ist es möglich, ab 1 Karton pro Produkt zu bestellen.

Wie viele Stücke/Sets befinden sich in einem Karton?

Die Anzahl der Stücke pro Karton variiert je nach Produkttyp. Sie finden den Inhalt pro Karton auf der Produktseite des von Ihnen gewählten Artikels. Die Anzahl pro Karton ist unter dem Produkttitel und im Tab "Zusätzliche Informationen" angegeben.

Was ist ein Set?

Ein SET besteht sowohl aus einem Behälter als auch aus einem Deckel. Wenn wir im Online-Shop auf ein Set verweisen, bedeutet dies, dass Sie sowohl Behälter als auch Deckel in einer Verpackung erhalten. Es ist auch möglich, nur Behälter oder nur Deckel zu bestellen. In diesem Fall sprechen wir von STÜCK.

Kann ich nur pro Karton bei Pack-Store bestellen?

Ja, bei Pack-Store bestellen Sie immer pro Karton, unabhängig von der Anzahl der benötigten Stücke.

Was ist, wenn ich mehr Stücke benötige, als in einen Karton passen?

Wenn ein Produkt beispielsweise pro Karton mit 400 Sets verpackt ist und Sie 800 Sets benötigen, bestellen Sie 2 Kartons (2 x 400 = 800). In diesem Fall ist es nicht möglich, beispielsweise 900 Sets zu bestellen.

Gibt es mehrere Optionen pro Produkt?

Für einige Produkte bieten wir mehrere Optionen an. Diese Optionen können in Verpackungseinheit, Farbe, mit oder ohne Griffen oder Material variieren. Sie können alle verfügbaren Optionen auf der Produktseite des jeweiligen Artikels finden.

Ich habe keine Rechnung für meine Bestellung erhalten.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail, einschließlich einer PDF-Rechnung. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spambox zu überprüfen.

Es ist auch möglich, die PDF-Rechnung über Ihr Pack-Store-Konto herunterzuladen. Wenn Sie noch kein Konto bei Pack-Store haben, können Sie eine Kopie der Rechnung anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Warum sind die Preise exklusive Mehrwertsteuer?

Alle Produkte und Versandkosten in unserem Online-Shop unterliegen dem hohen Mehrwertsteuersatz. Da wir hauptsächlich an Unternehmen verkaufen und Unternehmen die Mehrwertsteuer zurückfordern können, geben wir die Preise im Online-Shop ohne Mehrwertsteuer an. Während des Bezahlvorgangs wird automatisch der Betrag inklusive Mehrwertsteuer angezeigt.

Muss ich auch Mehrwertsteuer zahlen, wenn ich eine gültige Mehrwertsteuernummer habe?

Für alle Lieferungen in die Niederlande erheben wir 21 % Mehrwertsteuer. Wenn Ihr Unternehmen in den Niederlanden ansässig ist, können Sie die gezahlte Mehrwertsteuer über die Steuerbehörden zurückfordern.

Ich habe eine ausländische Mehrwertsteuernummer. Wie funktioniert das dann?

Wenn Sie eine ausländische Mehrwertsteuernummer haben, können Sie diese während des Bestellvorgangs an der Kasse eingeben. Bei einer gültigen ausländischen Mehrwertsteuernummer wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Beachten Sie: Dies gilt nur, wenn die Lieferung auch außerhalb der Niederlande erfolgt. Wenn wir in den Niederlanden liefern, müssen wir Mehrwertsteuer auf der Rechnung angeben, auch wenn Ihr Unternehmen im Ausland ansässig ist.

Ich finde das Produkt, das ich suche, nicht

Wir tun unser Bestes, um unseren Online-Shop so übersichtlich wie möglich zu gestalten. Über die Suchleiste und die Filter helfen wir Ihnen dabei, das richtige Produkt zu finden. Wenn Sie dennoch Schwierigkeiten haben, das Produkt zu finden, das Sie suchen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!

Das Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht auf Lager

Wir streben danach, alle unsere Produkte immer auf Lager zu haben. Trotzdem können manchmal unvorhergesehene Umstände dazu führen, dass ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gemeinsam können wir die Verfügbarkeit des Produkts überprüfen und gegebenenfalls alternative Optionen besprechen.

Bekomme ich einen Rabatt, wenn ich mehrere Boxen bestelle?

Ja sicher! Wir bieten Rabatte basierend auf der Menge der bestellten Produkte an. Die von uns verwendeten Staffelpreise sind wie folgt:

  • Ab 10 Kartons pro Artikel: 3 % Rabatt
  • Ab 1 Palette pro Artikel: 5 % Rabatt
  • Ab 2 Paletten pro Artikel: 8 % Rabatt
  • Ab 3 Paletten pro Artikel: 10 % Rabatt
  • Ab 4 Paletten pro Artikel: 12 % Rabatt

Zusätzlich bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen, die unseren Mindestbestellwert erreichen:

  • Niederlande: kostenloser Versand ab 495 € (exkl. MwSt.)
  • Belgien & Luxemburg: kostenloser Versand ab 695 € (exkl. MwSt.)

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens steht leider kein kostenloser Versand zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

In unserem Onlineshop können Sie aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • Apple Pay
  • Bancontact*
  • Belfius*
  • iDeal
  • Giropay
  • Kreditkarte (American Express, Maestro, Mastercard, VISA)
  • KBC*
  • Klarna
  • PayPal
  • Riverty
  • Sofort*
  • Trustly
  • ÜberWeisung

* Bitte beachten Sie, dass einige dieser Zahlungsmethoden nur in bestimmten Ländern verfügbar sind. Wenn eine Zahlungsmethode im Land, in dem Sie sich befinden, nicht verfügbar ist, wird sie beim Auschecken nicht angezeigt. Während des Auscheckens können Sie die gewünschte Zahlungsmethode einfach auswählen. Sobald Sie auf "Bestellung aufgeben" klicken, werden Sie zum sicheren Zahlungsportal von Multisafepay weitergeleitet. Hier wird Ihre Zahlung sicher verarbeitet. Sie können also mit Vertrauen und Bequemlichkeit bei uns einkaufen.

Kann ich bei Abholung bezahlen?

Am Abholpunkt gibt es keinen Geldautomaten oder Kassensystem, daher ist es nicht möglich, bei Abholung zu bezahlen.

Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung?

Mit dieser Zahlungsmethode können Sie oder Ihr Kollege die Bestellung per Überweisung bezahlen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail von Multisafepay mit einem Zahlungslink, über den Sie die Zahlung abschließen können. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Überweisung über ein Drittkonto bei Multisafepay erfolgt, was bedeutet, dass Sie mit einer zusätzlichen Lieferzeit von etwa 2-3 Werktagen rechnen sollten.

Kann ich die Rechnung auch ohne Zahlungslink bezahlen?

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Zahlung nicht über den Link vorzunehmen, sondern den Betrag manuell auf unser Bankkonto zu überweisen, befolgen Sie bitte die unten stehenden Angaben:

IBAN: NL25 RABO 0353 3130 84
BIC: RABONL2U
Zugunsten: Sustainable Packaging Webshop BV
Referenz: Bitte geben Sie hier Ihre Bestellnummer ein

Sobald wir die Zahlung bearbeitet haben, wird die Bestellung versandt.

Kann ich auf Rechnung zahlen?

Es ist nicht möglich, als Neukunde bei Pack-Store auf Rechnung zu zahlen. Wenn Sie die Zahlung aufschieben möchten, empfehlen wir, eine der folgenden verfügbaren Zahlungsmethoden in Betracht zu ziehen:

  • Kreditkarte
  • Klarna
  • Riverty

Wenn Sie ein regelmäßiger Geschäftskunde von Pack-Store sind und mindestens 5 Bestellungen getätigt haben, können wir die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung besprechen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Kreditwürdigkeit zuerst überprüfen werden, bevor wir auf dieses Anliegen eingehen. Wir behalten uns das Recht vor, das Gesuch um Zahlung auf Rechnung jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Es gelingt mir nicht, mit Riverty (ehemals AfterPay) zu bezahlen

Die Zahlung mit Riverty steht sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen zur Verfügung. Wenn Sie sich für die Zahlungsmethode Riverty entscheiden, übernimmt Riverty die Forderung, und wir haben keinen Einblick mehr in den weiteren Verlauf. Es ist wichtig zu wissen, dass wir bei einer Ablehnung Ihrer Anfrage durch Riverty keinen Einblick in den Grund für diese Entscheidung haben. In diesem Fall empfehlen wir, eine alternative Zahlungsmethode in Betracht zu ziehen. Es ist wichtig zu wissen, dass Riverty sehr strenge Kriterien für geschäftliche Zahlungsanfragen hat. Sie bearbeiten nur Bestellungen bis zu 1.000 € inklusive Mehrwertsteuer. Außerdem muss die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse übereinstimmen, um Riverty nutzen zu können.

Ich habe bezahlt, erhalte aber trotzdem eine Zahlungserinnerung von Riverty

Wenn Sie während des Auscheckens die Zahlungsmethode "Riverty" ausgewählt haben, kann die Zahlung nur über den Zahlungslink erfolgen, den Sie per E-Mail von Riverty erhalten (oder über die Riverty-App). Wenn Sie die Zahlung manuell per Überweisung durchführen, wird diese automatisch verarbeitet, ohne dass Riverty informiert wird. Dadurch denkt Riverty, dass die Rechnung noch nicht bezahlt wurde, und Sie erhalten weiterhin Erinnerungen. Wenn Ihnen das passiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und eine Kopie des Zahlungsnachweises, damit wir Riverty bitten können, die Zahlungsaufforderung zu stoppen.

Kann ich bei Pack-Store sicher bezahlen?

Sie können bei Pack-Store sicher bezahlen. Wir verwenden ein SSL-Zertifikat (SSL = Secure Sockets Layer). Zwischen unserem Server und Ihrem Internetbrowser ist eine sichere Schicht eingebaut, was bedeutet, dass Ihre Daten verschlüsselt und daher sicher sind. Alle Zahlungen bei Pack-Store werden von Multisafepay verarbeitet, einem zertifizierten Online-Zahlungsplattform, das von De Nederlandsche Bank (DNB) genehmigt wurde. Weitere Informationen finden Sie in diesem Link. Ihre finanziellen Informationen sind also in guten Händen, wenn Sie bei uns einkaufen

Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung in unserem Lager in Oss (Niederlande) abzuholen. Während des Bestellvorgangs können Sie die Option "Abholung" auswählen. Wenn Sie an Werktagen vor 13.00 Uhr bestellen, steht Ihre Bestellung am selben Tag ab 14.00 Uhr zur Abholung bereit. Bestellungen, die an Werktagen nach 13.00 Uhr eingehen, stehen am nächsten Tag für Sie bereit. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Bestellung abholbereit ist.

Bitte beachten Sie: Wir können nur Online-Bestellungen akzeptieren. Unsere Mitarbeiter vor Ort können keine neuen Bestellungen entgegennehmen.

Was sind die Kosten für die Abholung meiner Bestellung?

Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren, daher können Sie Ihre Bestellung kostenlos in unserem Lager in Oss abholen.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung an der folgenden Adresse abholen:

Sustainable Packaging Webshop BV
Pack-Store Pick-up Point
Landweerstraat-Zuid 158
5349 AK, Oss
Niederlande

Der Abholpunkt ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr geöffnet. An nationalen Feiertagen bleibt er geschlossen.

Kann ich bei der Abholung bezahlen?

Am Abholpunkt ist kein Geldautomat oder Kassensystem vorhanden, daher ist es nicht möglich, bei der Abholung zu bezahlen.

Wie wird meine Bestellung versandt?

Wir arbeiten mit verschiedenen Versandunternehmen zusammen. Die Wahl des Versandunternehmens hängt von der Bestimmung der Bestellung und der Anzahl der Kartons pro Bestellung ab.

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Bei Pack-Store werden Bestellungen jeden Werktag um 13:00 Uhr verarbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 13:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Für Lieferungen innerhalb der Niederlande beträgt die Lieferzeit 1 Werktag. Dies bedeutet, dass Sie beispielsweise am Montag vor 13:00 Uhr bestellen, die Lieferung am Dienstag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erwarten können. Wenn Sie nach 13:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet, und die Lieferung erfolgt am Mittwoch zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande gilt eine längere Lieferzeit. Die genaue Lieferzeit kann je nach Erreichbarkeit der jeweiligen Region variieren. In einigen entlegenen Gebieten erfolgt die Lieferung beispielsweise nicht täglich.

Liefergebiet Lieferzeit*
Belgien 1 bis 2 Werktage
Deutschaldn 1 bis 2 Werktage
Frankreich 1 bis 3 Werktage
Luxemburg 1 bis 2 Werktage
Niederlande 1 Werktag
Österreich 1 bis 3 Werktage
Schweiz 1 bis 3 Werktage (abhängig von der Zollabfertigung)
Vereinigtes Königreich 2 bis 4 Werktage (abhängig von der Zollabfertigung)
Andere Länder Auf Anfrage

* Unsere Versandunternehmen tun ihr Bestes, um Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Dennoch können unvorhergesehene Umstände manchmal zu Verzögerungen und einer verzögerten Lieferung Ihrer Bestellung führen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung dem Versandunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Pack-Store?

Bei Pack-Store bezahlen Sie pro Karton für den Versand Ihrer Bestellung. Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs sichtbar: Unser System berechnet automatisch die Versandkosten basierend auf der Versandadresse.

Auf dieser Seite haben wir alle Versandkosten übersichtlich für Sie aufgelistet.

Warum sind die Versandkosten meiner Bestellung so hoch?

Bei Pack-Store bestellen Sie pro Karton. Wenn Sie eine Bestellung für Kleinverpackungen aufgeben (Bbehälter und Deckel verpackt in Sets von 8 - 25), können wir mehrere dieser Kleinverpackungen in einem großen Karton verpacken. Für alle anderen Produkte sind die Abmessungen des Kartons so groß, dass sie nicht zusammen mit anderen Kartons in einem großen Versandkarton passen. Daher müssen wir für jeden Karton einzeln ein Versandlabel erstellen und somit auch Versandkosten pro Karton an den Versanddienstleister zahlen.

Wann wird eine Bestellung kostenlos versandt?

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande und Belgiens gilt ein frachtfreier Bestellwert, was bedeutet, dass wir Ihre Bestellung KOSTENLOS VERSCHICKEN, sobald sie einen bestimmten Bestellwert erreicht. Für die Niederlande beträgt der frachtfreie Bestellwert €495 zzgl. MwSt., und für Belgien beträgt dieser Betrag €695 zzgl. MwSt.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs knapp unter dem frachtfreien Bestellwert liegen, kann es oft günstiger sein, Ihrer Bestellung einen zusätzlichen Karton hinzuzufügen. Sobald Sie beispielsweise mehr als €495 zzgl. MwSt. in Ihrem Warenkorb haben, werden die Versandkosten für Lieferungen innerhalb der Niederlande automatisch auf €0,00 gesetzt. Das bedeutet, dass Sie keine Versandkosten zahlen müssen.

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens gilt kein frachtfreier Bestellwert.

Wie kann ich Versandkosten sparen?

Wie bereits erwähnt, gelten in den Niederlanden und in Belgien frachtfreie Bestellwerte. Wenn Sie knapp unter diesem frachtfreien Bestellwert liegen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zu erhöhen, damit Sie von kostenlosem Versand profitieren können. Als Stammkunde kann es auch günstiger sein, anstelle monatlicher Bestellungen einmal pro Quartal eine größere Bestellung aufzugeben.

Bestellungen ab 10 Kartons werden von einem Spediteur auf einer (Einweg)palette geliefert. Abhängig von der Kartongröße können wir 16 bis 28 Kartons pro Palette stapeln. Für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens kann es daher vorteilhaft sein, eine größere Bestellung aufzugeben, da für die zusätzlichen Kartons auf der Palette keine zusätzlichen Versandkosten berechnet werden.

Was sind die Versandkosten bei Pack-Store?

Bei Pack-Store zahlen Sie pro Box für den Versand Ihrer Bestellung. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs sichtbar: Unser System berechnet automatisch die Versandkosten basierend auf der Lieferadresse.

Auf dieser Seite haben wir alle Versandkosten übersichtlich für Sie aufgelistet.

Warum sind die Versandkosten meiner Bestellung so hoch?

Bei Pack-Store bestellen Sie pro Box. Wenn Sie eine Bestellung für Kleinverpackungen aufgeben (Behälter und Deckel pro 8 – 25 Sets verpackt), können wir mehrere dieser Produkte in einer großen Box verpacken. Für alle anderen Produkte sind die Abmessungen der Box so groß, dass sie nicht zusammen mit anderen Boxen in eine große Versandbox passen. Daher müssen wir für jede Box einzeln ein Versandlabel erstellen und somit auch Versandkosten pro Box an den Transporteur zahlen.

Wann wird eine Bestellung kostenlos versendet?

Für Bestellungen in den Niederlanden und Belgien gilt ein Mindestbestellwert, was bedeutet, dass wir Ihre Bestellung KOSTENLOS versenden, sobald sie einen bestimmten Bestellwert erreicht. Für die Niederlande beträgt dieser Mindestbestellwert 495 € zzgl. MwSt., und für Belgien beträgt er 695 € zzgl. MwSt.

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande und Belgiens ist leider kein kostenloser Versand möglich.

Wie kann ich bei den Versandkosten sparen?

Wie bereits erwähnt, gelten in den Niederlanden und Belgien Mindestbestellwerte, sodass Sie bei Erreichen eines bestimmten Werts kostenlosen Versand erhalten. Wenn Sie knapp unter diesem Mindestbestellwert liegen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zu erhöhen, damit Sie von kostenlosem Versand profitieren können.

Wenn Sie ein Stammkunde sind, kann es auch kostengünstiger sein, anstatt beispielsweise monatlich zu bestellen, einmal pro Quartal eine größere Bestellung aufzugeben.

Bestellungen von 10 Boxen oder mehr werden von einem Spediteur auf einer Einwegpalette geliefert. Je nach Boxengröße können wir 16 bis 28 Boxen pro Palette stapeln. Es kann also kostengünstiger sein, eine etwas größere Bestellung aufzugeben, da für die zusätzlichen Boxen auf der Palette keine zusätzlichen Versandkosten anfallen.

Wie lange dauert die Lieferung bei Pack-Store?

Bei Pack-Store werden Bestellungen an jedem Arbeitstag um 13.00 Uhr bearbeitet. Bestellen Sie an einem Arbeitstag vor 13.00 Uhr, wird Ihre Lieferung am nächsten Tag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr geliefert. Bestellen Sie nach 13.00 Uhr oder am Wochenende, rechnen Sie mit einem zusätzlichen Tag.

Für Lieferungen außerhalb der Niederlande gelten längere Lieferzeiten. Die genaue Lieferzeit kann je nach Erreichbarkeit der spezifischen Region variieren, da in einigen abgelegenen Gebieten nicht täglich geliefert wird.

Liefergebiet Lieferzeit *
Niederlande 1 Werktag
Belgien 1 bis 2 Werktagen
Deutschland 1 bis 2 Werktagen
Luxemburg 1 bis 2 Werktagen
Frankreich 1 bis 3 Werktagen
Österreich 1 bis 3 Werktagen
Schweiz 1 bis 3 Werktagen (je nach Zoll)
Vereinigtes Königreich 2 bis 4 Werktagen (je nach Zoll)
Andere Länder Auf Anfrage

* Die Spediteure geben ihr Bestes, um Ihre Bestellung pünktlich zu liefern. Dennoch können unvorhergesehene Umstände manchmal zu Verzögerungen und einer verspäteten Lieferung Ihrer Bestellung führen. Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Die Lieferung verzögert sich, was kann ich tun?

Sollte es zu unerwarteten Verzögerungen kommen, können Sie den Grund dafür meist im Track & Trace-Link Ihrer Bestellung finden. Als Empfänger des Pakets ist es am schnellsten, den Paketdienstleister direkt zu kontaktieren. So können Sie etwaige Probleme direkt mit dem Paketdienstleister besprechen und koordinieren.

Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden. In diesem Fall kontaktieren wir in Ihrem Namen den Paketdienstleister.

Wie kann ich meine Bestellung bei Pack-Store kostenlos stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bei Pack-Store kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren, können Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Wir werden die Stornierung umgehend für Sie bearbeiten. Die Zahlung wird über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wann kann ich meine Bestellung nicht mehr kostenlos stornieren?

Wenn Ihre Bestellung bereits von uns bearbeitet und versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, diese kostenlos zu stornieren. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung annehmen und auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald wir die zurückgesandte Bestellung in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für den Versand Ihrer Bestellung erstatten, aber die Kosten für die Rücksendung der Bestellung von Ihnen getragen werden müssen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht von Pack-Store versandt wurde, ist es möglich, die Bestellung kostenlos zu ändern. Änderungen können nur per E-Mail an [email protected] mitgeteilt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellnummer und die gewünschten Änderungen klar in der E-Mail angeben. Sobald wir die Änderungen bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn die Änderung zu einem niedrigeren Bestellbetrag führt, erstatten wir den Unterschied über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wenn die geänderte Bestellung einen höheren Bestellbetrag hat, erhalten Sie einen Zahlungslink, um den Unterschied zu bezahlen. Beachten Sie bitte, dass die geänderte Bestellung erst nach Erhalt des Restbetrags bearbeitet wird.

Wann kann ich meine Bestellung nicht mehr ändern?

Wenn Ihre Bestellung bereits von uns bearbeitet und versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, diese kostenlos zu ändern. In diesem Fall müssen Sie die Bestellung nach Erhalt auf eigene Kosten zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald wir die zurückgesandte Sendung in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir den gesamten Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für den Versand Ihrer Bestellung erstatten, aber die Kosten für die Rücksendung der Bestellung von Ihnen getragen werden müssen.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können ein Produkt auf eigene Kosten zurücksenden. Um sicherzustellen, dass die Rücksendung schnell und effizient bearbeitet wird, empfehlen wir Ihnen, das Rücksendeformular zu verwenden.

Der Rücksendevorgang erfolgt wie folgt:

  • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück und stellen Sie sicher, dass der blaue Kunststoff gut verschlossen ist;
  • Melden Sie die Rücksendung an, indem Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an [email protected] senden. Es ist auch möglich, das Formular auszudrucken und der Rücksendung beizufügen;
  • Versenden Sie das Paket an die auf dem Formular angegebene Rücksendeadresse;
  • Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts erfolgt die Rückerstattung, einschließlich des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Kann ich mein Produkt umtauschen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen. Der Ablauf ist ähnlich wie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung. Sie können die Bestellung auf eigene Kosten nach Erhalt zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Sobald wir die Rücksendung in gutemZustand erhalten haben, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis über die von Ihnen zur Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurück. Beachten Sie, dass die Versandkosten für den Versand Ihrer Bestellung von uns erstattet werden, die Kosten für die Rücksendung der Bestellung jedoch von Ihnen getragen werden.

Wann kann ich meine Bestellung nicht umtauschen oder zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung nicht umtauschen oder zurücksenden, wenn Sie den blauen Plastikbeutel in der Box bereits geöffnet haben. Alle Verpackungen von Sustainable Packaging Webshop B.V. werden nach strengen Lebensmittelstandards hergestellt. Eine Box mit Verpackungen, deren blauer Plastikbeutel geöffnet wurde, gilt daher als nicht verkaufsfähiger Artikel durch Sustainable Packaging Webshop B.V.

Wann wird meine Bestellung zurückerstattet?

Wenn Ihre Rücksendung den oben beschriebenen Bedingungen entspricht, wird der Betrag der bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Bestellung über die von Ihnen für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Kundendienst

Wir sind während der Bürozeiten über Chat, E-Mail und Telefon erreichbar

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